(电子商务研究中心讯)　　2012年9月26日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　柯小姐反映称：“8月19日，我在放心鞋网订购一双“轻跑鞋ADP01”男式运动鞋，价格是248元，订单号为2012081911344。 　　

　　8月20日，我验收该运动鞋时发现货不对板，质量差，于是想退货。经过售后客服同意,于8月21日退货，对方8月24日签收。

　　我查看支付宝账户还未退回该笔款项，于是联系他们的售后客服(放心网的售后客服是使用QQ联系的)，客服表示我的订单在8月26日已经登记退款，会在3个工作日内退款的。

　　但期间我通过QQ多次催讨，他们一直用“年中财务结算，退换货有所延误”、“会为您退款的，我再为您催一下”、“这个是我们后台办理的，我会为您催一下”等种种借口来拖延。 　　

　　再次用手机QQ登录来进行催讨：我表示已经催讨了5次，怎么还不退款。售后客服就反馈由于网站融资失败，无法偿还债务，被勒令于近日关闭，为了保障您的权益，请您尽快联系在线客服办理换购手续。

　　于是，我又通过联系其在线客服来证实，结果还是一样。更为离谱的做法就是，该网站先是将我的订单纪录删除，最后还将我的登录账号删除，造成我无法查证。”

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍）